Lokale Suche und Bewertungen

Bewertungen sind die digitale Mund-zu-Mund Propaganda für Ihr Unternehmen. Umfragen von Brightlocal zufolge, vertrauen 84% aller Nutzer Online-Bewertungen in gleichem Maße, wie persönlichen Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis! 40% der Befragten bilden sich bereits beim Lesen der ersten drei Bewertungen eine Meinung. Vor allem Sternebewertungen sind ein relevanter Entscheidungsfaktor. Über zwei Drittel der Befragten gab an, größeres Vertrauen in Unternehmen mit positiven Bewertungen zu haben (Quelle: local consumer review survey 2016).

Die 10 wichtigsten Tipps und Tricks für mehr 5 Sterne Bewertungen

#1 Bewertungen einfordern

Wann ist der richtige Moment um an gute Bewertungen zu kommen? Ganz einfach – in guten Momenten! Sie kennen alle die Verkaufs- oder Beratungsgespräche, die so richtig gut laufen. Perfekt! Das ist genau der Zeitpunkt um von einem zufriedenen Kunden eine tolle Bewertung zu erbitten.
Tipp: Der Bewertungstext sollte mindestens 250 besser 300 Zeichen enthalten und die Hauptkategorie Ihrer Google Business Profile Page (z.B. Dachdecker) beinhalten.

#2 Freunde und Bekannte

Ihre Freunde und Bekannten haben Ihre Dienste bestimmt auch schon einmal in Anspruch genommen. Bestens! Dann bitten Sie auch hier darum, dass Sie eine Bewertung erhalten.
Tipp: Eine Bewertung mit einigen Bildern oder sogar einem schicken Video von Ihrem Produkt, Ihrem Showroom oder vom neu eingedeckten Dach werden von Google besonders honoriert – im Text auch hier die Hauptkategorie Ihrer Google Business Profile Page nicht vergessen.

#3 Bewertungen in Ihre Kommunikation einbinden

Lassen Sie Ihre Flyer, Visitenkarten oder separate Bewertungskärtchen für sich arbeiten. Binden Sie einen QR Code ein, der direkt auf die Bewertungsfunktion auf Ihrer Google Business Profile Page verlinkt.
Tipp: Den Link zu Ihrer Bewertungsfunktion finden Sie im Menüreiter „Um Rezensionen bitten“ ihrer Google Business Profile Page.

#4 Die Macht der Google Local Guides

Bestimmt haben Sie am Profilbild eines Rezensenten schon einmal einen roten Stern entdeckt und sich gefragt, was es damit auf sich hat? Ganz einfach: es handelt sich um einen sogenannten Google Local Guide, einer Person die schon jede Menge qualifizierte Bewertungen auf Google verfasst hat und von Google dafür besonders honoriert wird. Diese Local Guides haben beim Bewerten von Orten ein besonderes Gewicht. Versuchen Sie das zu nutzen! Halten Sie Ausschau nach Google Local Guides und sprechen Sie diese gezielt auf eine gute Bewertung an. Das Gute daran: Local Guides wissen genau was zu tun ist, und wie sie Ihnen einen Gefallen tun können.
Tipp: Wenn Sie Probleme bei der exakten Standortbestimmung für Ihr Unternehmen haben, Ihre Rufnummer ändern wollen und Google Ihre Änderungen nicht annehmen möchte, dann aktivieren Sie einen Local Guide. Seine Änderungen werden in kürzester angenommen!

#5 Bestandskunden

Auch Bestandskunden – und vor allem diejenigen die mit Ihrem Dienst zufrieden gewesen sind können auch nachträglich eine schicke Bewertung abgeben.
Tipp: Kunden die bereits eine Bewertung in der Vergangenheit abgegeben haben können diese jederzeit verändern und z.B. auch ein Bild ergänzen.

#6 Bewertungen über Devices einholen

Aus den Modehäusern kennen wie sie: die Displays auf Stelen am Ausgang, die über Smileys von 1-3 die Zufriedenheit abfragen. Auf Google übertragen gibt es Anbieter, die mit Hilfe von Apps oder kleinen RFID Clips das Google Profil aufrufen und direkt zur Bewertung einladen. (TapMates)
Tipp: Schauen Sie sich mal an, wie meinungsmeister.de das löst – hier gibt es eigene Bewertungsapps und auch Devices, mit denen Sie Bewertungen im Ladenlokal oder auf der Baustelle direkt einsammeln können.

#7 Kleiner Bewertungsanreiz

Kleiner Bewertungsanreiz
Ich habe mich immer gefragt, wie mein Fahrradhändler in Köln auf 572 Google Bewertungen gekommen ist. Als ich dann mein neues Fahrrad gekauft habe hat sich das Rätsel aufgelöst. Mit dem Kauf meines neuen Rads habe ich im Gegenzug zu einer Google Bewertung die erste Inspektion „kostenfreien“ erhalten. Ein cleverer Schachzug, der meinem Händler stets die erste Position im Google Local Pack beschert – denn welcher Kunde beschwert sich schon über diese nette Dreingabe. Achten Sie dennoch auf die Google Richtlinien, die Anreize für „positive“ Bewertungen ausschließen. Für den Fall, dass Sie keine explizit positive Bewertung einfordern sollte es passen! ( Richtlinien für Rezensionen bei Google)
Tipp: Riskieren Sie keine Kontensperrung für Ihre Google Business Profile Page und gehen Sie umsichtig mit den Anreizen um und verlangen Sie auf keinen Fall eine „explizite 5 Sterne Bewertung“.

#8 Link zum Bewertungsaufruf bei Google

Kunden können über einen von Ihnen erstellten und geteilten Link Bewertungen abgeben. Motivieren Sie die Kunden zur Nutzung des Links, indem Sie ihn in E-Mails zum Dank, am Ende von Chat-Verläufen oder auch Quittungen integrieren. Um den Link zur Google Bewertung zu erhalten, wählen Sie auf Google Maps „Kunden“ danach „Rezensionen“ und dann den Menüpunkt „Mehr Rezensionen erhalten“.

#9 Beantworten Sie jede Bewertung – ja ich meine wirklich jede

Das Antworten auf jede Bewertung, positiv wie negativ, zeigt potenziellen Kunden, dass Sie Wert auf Kundenzufriedenheit legen und aktiv Feedback suchen. Es bietet die Möglichkeit, Missverständnisse zu klären und negative Erfahrungen in positive umzuwandeln, indem man auf die Bedenken und Probleme der Kunden eingeht. Positive Bewertungen zu bestätigen stärkt die Beziehung zu zufriedenen Kunden und fördert deren Loyalität und Mundpropaganda. Überlegen Sie dabei einfach, wie Sie es finden würden, wenn auf Ihren Erfahrungsbericht keiner antworten würde. Es würde ein negatives Bild verstärken (Ignoranz) und ein positives Bild nicht bestätigen!
Tipp: Über LocalListing Produkte mit Bewertungsfunktion können Sie Antworten für 5 Sterne Bewertungen definieren, die sofort nach Veröffentlichung automatische gepostet werden. Bei kniffligen Formulierung zu kritischen Bewertungen hilft ChatGPT kostenfrei bei der Beantwortung.

#10 Bewertungen mit LocalListings im Blick behalten

Ganz ehrlich: wissen Sie, wann über Sie oder Ihr Unternehmen im Netz bewertet wird? Bei der Vielzahl an Portalen verliert man zu schnell die Übersicht. Hier helfen die Bewertungsfunktionen in LocalListings, die alle Portale im Netz scannen und Sie informieren, sobald eine Bewertung vorliegt.

Wie KI Bewertungen nutzt um bessere Suchergebnisse und Resultate für den Nutzer zu erzielen

1. Einfluss auf das Ranking: Positive Bewertungen können die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den Suchergebnissen verbessern. KI-basierte Algorithmen von Suchmaschinen werten hochwertige Bewertungen als Indikator für die Relevanz und Beliebtheit eines Unternehmens oder Produkts, was zu einem besseren Ranking führen kann.
2. Vertrauensbildung bei Konsumenten: Bewertungen tragen erheblich zur Glaubwürdigkeit und zum Vertrauen bei potenziellen Kunden bei. KI-Systeme können diese Informationen nutzen, um Nutzern relevantere und vertrauenswürdigere Suchergebnisse zu präsentieren, basierend auf dem aggregierten Kundenfeedback.
3. Lokale Suche: Für lokale Unternehmen sind Bewertungen besonders wichtig, da Google und andere Suchmaschinen Bewertungen nutzen, um lokale Suchergebnisse zu ordnen. KI-Technologien können lokale Bewertungssignale analysieren, um Nutzern die relevantesten lokalen Unternehmen basierend auf der Qualität und Quantität der Bewertungen anzubieten.
4. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): KI nutzt fortschrittliche Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung, um den Inhalt von Bewertungen zu verstehen. Dadurch kann sie den Kontext, die Stimmung und die Nuancen von Kundenfeedback erfassen und diese Informationen nutzen, um Suchergebnisse und Empfehlungen zu verbessern.
5. Personalisierte Erfahrungen: KI kann Bewertungen analysieren, um personalisierte Suchergebnisse und Empfehlungen zu bieten. Indem sie die Vorlieben und das Verhalten der Nutzer versteht, kann KI relevantere Ergebnisse liefern, die auf den individuellen Interessen und früheren Interaktionen basieren.
6. Bewertungsmanagement und -optimierung: Unternehmen nutzen KI-basierte Tools, um ihre Online-Bewertungen zu verwalten und zu optimieren. Diese Tools können dabei helfen, Bewertungen zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, was die Online-Präsenz und das Kundenengagement verbessert.
7. Bekämpfung von Fake-Bewertungen: KI kann auch dazu beitragen, gefälschte Bewertungen zu identifizieren und zu filtern, was für die Aufrechterhaltung der Authentizität und Zuverlässigkeit von Kundenfeedback essenziell ist. Dies schützt sowohl Verbraucher als auch Unternehmen vor irreführenden Informationen.

Insgesamt tragen Bewertungen erheblich zur SEO und zur Online-Marketingstrategie bei, indem sie die Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessern, das Vertrauen der Verbraucher stärken und personalisierte Nutzererlebnisse ermöglichen. Die Integration von KI in Suchalgorithmen verstärkt diese Effekte, indem sie eine tiefere und nuanciertere Analyse von Kundenfeedback ermöglicht und Suchergebnisse weiter optimiert.

Bewertungen Ihrer lokalen Produkte und Dienstleistungen sind für Sie aus vielerlei Gründen hoch relevant:

• Bessere Rankings bei Google & Co.
  Ohne Bewertungen werden Sie Positionen bei den wichtigsten Suchmaschinen verlieren – KI fordert es förmlich ein!
• Mehr Anfragen / Aufträge / Erfolg
  Positive Bewertungen ziehen eine positive Assoziation mit Ihrem Unternehmen nach sich – Erfolg zieht Erfolg an!
• Sie halten Ihre Wettbewerber auf Abstand
  Bewertungen sind heute ein „digitaler“ Wettbewerbsvorteil
• Bewertungen als Signal bei Bewerbern
  Auch Bewerber informieren sich vorher über Ihr Unternehmen – was glauben Sie, worauf auch neue Mitarbeiter achten?
• Bewertungen als Chance besser zu werden
  Betrachten Sie es als Chance Ihr Geschäft „noch besser“ zu machen

Welche Eigenschaften sollten Ihre lokalen Bewertungen aufweisen?

• Quantität UND Qualität: Generell gilt – je mehr Bewertungen Sie haben und je besser diese sind, desto besser wird sich auch Ihre Auffindbarkeit entwickeln.
• Genauso entscheidend ist die Aktualität der abgegebenen Erfahrungsberichte: nur wer kontinuierlich neue Bewertungen bekommt, kann mit einem beständig guten Ranking rechnen.
• Animieren Sie vor allem Ihre Stammkundschaft zu Erfahrungsberichten, denn gerade die sind zufrieden mit Ihrem Service. Nutzen Sie dazu Erinnerungsmails nach Abschlüssen oder Beratungsgesprächen. Eine Gegenleistung für gute Bewertungen anzubieten, sollten Sie allerdings strikt vermeiden.

Bewertungen in der lokalen Google Suche – wie Sie sofort starten können.

Google legt jedem Ranking Bewertungsinformationen zu Grunde. Wer bessere digitale Reputationen besitzt, wird also auch weiter vorne landen. Bewertungen erhalten in den Suchergebnislisten besonderes Gewicht, da diese explizit in den Ergebnislisten ausgespielt werden:

Beheimatet eine ausgespielte Webseite mehr Bewertungen als der Branchendurchschnitt über ein gesuchtes Unternehmen in einer Branche, so werden diese Bewertungen in Form von Sternen direkt in den Ergebnissen ausgespielt.

Das sorgt idealer Weise für mehr Klicks. Damit Sie die Vorteile dieser Darstellung nutzen können, benötigen Sie einen Eintrag bei Google My Business . Der Vorteil: wenn Sie über einen Google My Business verfügen, können Sie Bewertungen von Nutzern auch direkt beantworten. Übrigens: Bewertungen von Drittanbietern wie z.B. Yelp werden für die Darstellung in der Google Ergebnisliste nicht mehr herangezogen! Hier finden Sie alles wissenswerte zu Bewertungen via Google My Business.

Google spielt lokale Bewertungen sowohl im Local Pack, als auch in der Answer Box / Knowledge Graph aus. Die Answer Box / Knowledge Graph ist eine Informationssammlung im rechten Bildschirmbereich der Suchergebnislisten.

Bewertungsportale – hier bekommen Sie die Power für Ihre Bewertungen bei der lokalen Suche

Neben Bewertungen bei Google sind auch Ratings auf anderen Plattformen nützlich und beeinflussen Ihre Auffindbarkeit.

Für lokal agierende Unternehmen sind grundsätzlich folgende Plattformen interessant:

• Google My Business: gilt als wichtigstes Portal in Sachen Bewertungen, Inhalte werden ebenfalls auf Google+ und Google Maps ausgespielt
• Gelbe Seiten: der lokale Platzhirsch bietet über seinen Partner GoLocal die Möglichkeit wertvolle Bewertungen einzusammeln.
• Facebook: Das soziale Netzwerk bietet mit Facebook Places ebenfalls Bewertungsmöglichkeiten und Vorteile für regionale Unternehmen.
• GoLocal sammelt Erfahrungsberichte zu Dienstleistern, Läden und Restaurants in ganz Deutschland
• Yelp heißt das frühere Qype und verfügt deswegen über immense Bewertungsdatenbanken für jegliche Geschäfte und Dienstleister

Relevante Portale identifizieren

Je nach Produkt haben Bewertungen im Internet verschieden hohen Stellenwert. Zunächst sollten Sie recherchieren, welche Portale für Sie als Unternehmen relevant sind. Um herauszufinden, welche Plattformen zu Ihnen passen, suchen Sie einfach nach Ihren zentralen Keywords und verschaffen sich einen Überblick über gut rankende Portale. Es lohnt sich, in den Portalen Ihrer Hauptkonkurrenten ebenfalls Präsenz zu zeigen. Oft kann es sein, dass Einträge zum eigenen Unternehmen bereits auf verschiedenen Plattformen bestehen. Falls das so ist, übernehmen Sie diese und reichern Sie mit Fotos und Hintergrundwissen an.

So erhalten Sie Bewertungen für die lokale Suche

• Bewertungsportale verlinken
• Auf Flyern im Geschäft auf Bewertungsmöglichkeiten hinweisen
• Personal kann Kunden persönlich zum Abgeben von Erfahrungsberichten animieren
• nach Onlinekäufen eventuell mit etwas Abstand an Bewertung des erworbenen Produkts erinnern
• mehrere Portale vorschlagen und dem Kunden die Auswahl überlassen

Ziel sollte es sein, auf lange Sicht, regelmäßig Bewertungen zu erhalten. Dabei sollten das eigene Ziel nicht zu hoch angesetzt werden, 1-2 Bewertungen pro Monat sind durchaus eine normale Rücklaufquote.

Was Sie auf jeden Fall unterlassen sollten:

• gefälschte Bewertungen
• gekaufte Bewertungen
• zu viele Bewertungen in einer kurzen Zeitspannen können unglaubwürdig wirken.

Schlechte Bewertungen

Man kann es bekanntlich nie jedem Recht machen und deswegen wird immer auch die ein oder andere schlechte Bewertungen dabei sein. Für viele potentielle Kunden erzeugen gerade negative Einblicke erst ein reales und glaubwürdiges Bild von Ihrem Produkt.

Wichtig bei schlechten Bewertungen:

• Bestenfalls direkten Kundenkontakt suchen, Problemlösungen anbieten und offen und kritikfähig kommunizieren.
• Kundenhinweise ernst nehmen und als Grundlage für Weiterentwicklungen an Produkt und Service aufgreifen.
• Negative Bewertungen sollten klar kommuniziert und nicht gelöscht werden. Gerade in sozialen Netzwerken sorgt das gelegentlich nur für noch mehr Aufmerksamkeit.

Hier noch mein Gastbeitrag zu lokalen Bewertungen im Gelbe Seiten Marketing Blog